Políticas de Privacidad y Cookies
1. Política de Privacidad
En Qm Digital Agency ("Nosotros", "nuestro" o "la Agencia"), respetamos la privacidad de nuestros usuarios y clientes, comprometiéndonos a proteger los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web (qmdigitalagency.com).
1.1. Información que recopilamos
Recopilamos información mediante dos vías principales:
- Información proporcionada directamente por el usuario: Datos recopilados al completar formularios de contacto ("Comienza Ya", "Agenda una llamada", solicitudes de propuesta o presupuestos). Incluye: nombre, apellido, correo electrónico corporativo o personal, número de teléfono, empresa, cargo y detalles del proyecto.
- Información recopilada automáticamente (Datos de Navegación): Al interactuar con la web, recopilamos automáticamente datos técnicos como dirección IP, localización geográfica aproximada, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo, páginas visitadas, fuentes de tráfico e interacción con la interfaz.
1.2. Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos recopilados son utilizados para los siguientes fines legítimos:
- Atención y Gestión Comercial: Procesar consultas, agendar reuniones de consultoría estratégica y enviar propuestas formales de servicio.
- Análisis y Optimización de Experiencia (CRO/UX): Evaluar el comportamiento de navegación para optimizar la usabilidad, arquitectura y conversión de la página.
- Marketing y Publicidad Comportamental: Medir el rendimiento de campañas y entregar anuncios personalizados en plataformas de terceros (Google Ads, Meta, LinkedIn).
- Seguridad y Prevención: Garantizar el correcto funcionamiento del servidor y proteger la web contra accesos no autorizados o ataques informáticos.
1.3. Compartición de Datos con Terceros
No vendemos datos personales. Sin embargo, para cumplir con nuestras operaciones, compartimos datos con proveedores tecnológicos especializados bajo estrictos acuerdos de privacidad:
- Google Analytics 4 & Google Ads: Medición de tráfico y atribución de conversiones publicitarias.
- Meta (Facebook Pixel): Medición de conversiones y campañas de retargeting B2B.
- LinkedIn Insight Tag: Identificación de cuentas corporativas y analítica publicitaria profesional.
- Hotjar: Grabación de sesiones anonimizadas y mapas de calor para optimización de experiencia de usuario.
1.4. Tus Derechos de Privacidad (EE. UU. / California CCPA & Europa GDPR)
De acuerdo con la legislación aplicable en tu jurisdicción, cuentas con los siguientes derechos fundamentales:
- Derecho de Acceso y Conocimiento: Solicitar detalles sobre qué datos recopilamos, de qué fuentes y para qué fines.
- Derecho de Supresión / Eliminación: Solicitar la cancelación o borrado permanente de tus datos de nuestras bases.
- Derecho de Opt-Out ("Do Not Sell or Share My Personal Information"): Exigir que no utilicemos tus datos para publicidad comportamental o venta.
- Derecho a la No Discriminación: No recibirás un trato desigual o degradación en el servicio por ejercer tus derechos de privacidad.
- Soporte para Global Privacy Control (GPC): Nuestro sitio reconoce automáticamente la señal de privacidad GPC emitida por tu navegador web para desactivar cookies de marketing de forma inmediata.
Canales para Ejercer tus Derechos
Puedes enviar una solicitud directa para acceder, modificar o eliminar tus datos escribiendo a: [email protected].
Asimismo, puedes modificar tus preferencias de cookies en cualquier momento mediante el enlace "Preferencias de Cookies" o "Do Not Sell or Share My Personal Information" presente en el pie de página (footer).
2. Política de Cookies
Esta Política de Cookies detalla el funcionamiento técnico de las tecnologías de rastreo y almacenamiento de estado utilizadas en qmdigitalagency.com.
2.1. ¿Qué son las Cookies?
Una cookie es un pequeño archivo de texto almacenado en el navegador de su dispositivo cuando visitas un sitio web. Permite recordar información sobre tu visita, como la preferencia de idioma o el consentimiento del banner, para facilitar tu próxima visita y hacer que el sitio resulte más útil.
2.2. Inventario Completo de Cookies Auditadas
| Categoría | Nombre Cookie | Proveedor | Finalidad Técnica | Duración |
|---|---|---|---|---|
| NECESARIAS | qm_cookie_consent |
Qm Agency | Guarda el estado de preferencia del banner de privacidad. | 1 año |
| NECESARIAS | PHPSESSID / CSRF |
Qm Agency | Mantiene la sesión segura y previene ataques de formulario. | Sesión |
| NECESARIAS | qm_lang |
Qm Agency | Almacena el idioma seleccionado por el usuario (ES/EN). | 1 año |
| ANALÍTICAS | _ga, _ga_* |
Google Analytics 4 | Distingue usuarios y registra métricas de navegación anonimizadas. | 2 años |
| ANALÍTICAS | _hjSessionUser_* |
Hotjar | Conserva el ID único de usuario para mapas de calor. | 1 año |
| MARKETING | _fbp, _fbc |
Meta (Facebook) | Atribución de conversiones y campañas de retargeting. | 3 meses |
| MARKETING | bscookie, li_sugr |
Identificación de cuentas corporativas y optimización B2B. | 2 años | |
| MARKETING | gcl_au, IDE |
Google Ads | Seguimiento de conversiones y anuncios en red de búsqueda/display. | 3 meses / 1 año |
2.3. Control y Desactivación de Cookies
Puedes administrar o revocar tu consentimiento sobre el almacenamiento de cookies mediante dos vías:
Centro de Preferencias Web: Utiliza los botones "Preferencias de Cookies" o "Do Not Sell or Share My Personal Information" accesibles de manera permanente en el pie de página (footer).
Ajustes Directos del Navegador: Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies existentes:
- Google Chrome: Ajustes > Privacidad y seguridad > Cookies de terceros.
- Apple Safari: Preferencias > Privacidad > Bloquear todas las cookies.
- Mozilla Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio.
- Microsoft Edge: Configuración > Permisos del sitio > Cookies y datos almacenados.