Banco Patagonia
Programa de beneficios
Contexto
Con más de 1 millón clientes Banco Patagonia busca brindarle más beneficios a sus actuales clientes y atraer nuevos del mercado abierto ofreciendo descuentos y ahorros a los consumos con tarjeta de crédito y débito.
BRINDAR TRANSPARENCIA DE LOS DESCUENTOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE UNA PLATAFORMA ONLINE.
El caso
Con la experiencia de haber trabajado más de 10 años junto a Banco Patagonia y más de 13 años en la industria financiera, Qm propone un rediseño integral con una visión dirigida a poner al usuario en el centro y transformar la web de ahorros y beneficios del banco en una plataforma auto-gestionable que brinda mejores servicios al cliente.
Se genera un nuevo concepto de atención al cliente, aplicando la visión organizacional de software-layer permitiendo derivar un importante caudal de público que se atendía por el call-center al canal online, gracias a las mejoras en los procesos de auto asistencia online.
Solución integral Qm
• Interfaz centrada en el usuario que responde a los criterios búsqueda del cliente para encontrar rápidamente los beneficios disponibles, con especial énfasis en dispositivos móviles.
• Cuenta con un buscador por rubros, zona geográfica y horarios de atención de los comercios para que el usuario pueda decidir con facilidad y ejecutar las ofertas.
• Se desarrolla un calculador de cuotas y monto final a pagar en el caso de los productos con descuento, logrando mayor transparencia de la oferta.
